Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de NidoLuxe

Fecha de entrada en vigor: 17/01/2025

En NidoLuxe, queremos que disfrutes de tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. A continuación, te detallamos los términos y condiciones para realizar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales de Devolución

Plazo de devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si el plazo ha expirado, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
Estado de los productos: Para poder devolver un artículo, debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.
Productos no retornables: Algunos productos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene, como productos para animales que se hayan usado. Esta información se especificará en la descripción de cada producto en nuestro sitio web.

2. Procedimiento de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a info@nidoluxe.com dentro del plazo de devolución, indicándonos el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Instrucciones de devolución: Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, así como la dirección de envío para que puedas enviar el artículo de vuelta a nuestras instalaciones.
Envío del artículo: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.
Confirmación de recepción: Una vez recibamos tu paquete devuelto, revisaremos el estado de los productos. Si cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso.

3. Reembolsos

Tiempo de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 30 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Monto reembolsado: Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el precio total de los productos devueltos. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error de NidoLuxe (producto defectuoso o incorrecto).
Reembolsos parciales: En el caso de productos con descuentos, promociones o ventas especiales, el reembolso será proporcional al monto pagado.

4. Artículos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, te ofrecemos una devolución gratuita. Para gestionar una devolución de este tipo, por favor sigue estos pasos:

Contacta con nosotros a través de info@nidoluxe.com en un plazo máximo de 14 días tras recibir el pedido.
Indica en el correo el número de pedido y una breve descripción del problema.
Proporciona fotos del producto defectuoso o incorrecto para agilizar el proceso de devolución.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de NidoLuxe, y procesaremos el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

5. Cambios

En NidoLuxe no realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido con el artículo deseado.

6. Productos con Descuento

Los productos comprados con descuento, en oferta o durante promociones especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales. Consulta la página de detalles del producto antes de realizar la compra. En general, los productos en descuento tienen las mismas condiciones de devolución, pero algunos pueden tener restricciones adicionales, como no ser elegibles para devolución.

7. Política de Reembolsos en Compras Internacionales

Para los pedidos internacionales, los reembolsos se procesarán en la moneda de pago original, y puede que haya una variación debido a las tasas de cambio o comisiones de la entidad bancaria. Los gastos de aduanas, impuestos de importación o cargos adicionales son responsabilidad del comprador y no serán reembolsados.

8. Condiciones de Devolución de Regalos

Si un artículo fue recibido como regalo, puede devolverse de acuerdo con las condiciones de nuestra política. El reembolso se realizará al comprador original, o si lo prefieres, podemos ofrecerte un crédito de tienda para elegir otro artículo.

9. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso de devolución o reembolso, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@nidoluxe.com

Nuestro equipo estará encantado de asistirte y ayudarte en todo el proceso.